Política de Eliminación de Datos

1. Introducción

Fridest se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de todos los usuarios y huéspedes que interactúan con nuestra plataforma. Esta página explica en detalle cómo se gestionan los datos personales, cómo pueden eliminarse, quién está autorizado para solicitar o ejecutar una eliminación, y en qué plazos se procesan dichas solicitudes. Esta política aplica a todos los datos tratados a través de la plataforma de gestión hotelera Fridest, incluyendo los datos recopilados mediante nuestra integración de WhatsApp Business con Meta.

2. Tipos de Datos que Almacenamos

Fridest almacena las siguientes categorías de datos personales: datos de cuenta del administrador del hotel (nombre, correo electrónico, contraseña cifrada); datos de huéspedes ingresados por el personal del hotel (nombre, apellido, número de documento, correo, teléfono, nacionalidad, dirección); registros de reservas asociadas a huéspedes; registros de movimientos de pago (montos, fechas y método de pago — no se almacenan números de tarjeta); historial de conversaciones de WhatsApp cuando el hotel tiene habilitado el módulo de comunicación; y datos de configuración de la empresa, como nombre del establecimiento, dirección y datos de contacto.

3. Cómo Solicitar la Eliminación de Datos

Cualquier usuario, huésped o administrador de hotel puede solicitar la eliminación de sus datos personales contactándonos directamente. Las solicitudes deben incluir: nombre completo, correo electrónico asociado a la cuenta o registro, y una descripción de los datos a eliminar. Procesaremos todas las solicitudes dentro de los 90 días hábiles siguientes y confirmaremos la eliminación por correo electrónico. Puedes enviar tu solicitud a través de nuestro formulario de contacto o escribiendo directamente a nuestro correo de soporte:

4. Eliminación Autónoma desde el Panel de Administración

Los administradores del hotel pueden eliminar datos de forma independiente directamente desde el panel de administración de Fridest, sin necesidad de contactar a soporte. La siguiente tabla especifica qué datos pueden eliminarse, en qué sección de la plataforma se encuentran y qué rol está autorizado para realizar la eliminación:

⚠️ Al eliminar la empresa, todos los datos asociados (huéspedes, reservas, usuarios, conversaciones y configuraciones) se eliminan de forma automática e inmediata de los registros activos. La purga permanente de las bases de datos se completa en un plazo máximo de 90 días.

5. Plazos de Eliminación

Cuando los datos se eliminan desde el panel de administración, se retiran de los registros activos de forma inmediata y se purgan de nuestras bases de datos en un plazo máximo de 90 días. Cuando se solicita una eliminación por correo o formulario de contacto, procesamos la solicitud dentro de los 90 días hábiles a partir de su recepción y enviamos una confirmación una vez completada.

6. Datos Relacionados con Meta y WhatsApp Business

Cuando un hotel utiliza el módulo de comunicación de WhatsApp de Fridest, las conversaciones con huéspedes pueden almacenarse en nuestro sistema para permitir el seguimiento y el historial. Estos datos incluyen números de teléfono, contenido de mensajes y marcas de tiempo. Los administradores del hotel pueden eliminar conversaciones individuales o todos los datos de comunicación asociados a un huésped directamente desde la sección Comunicación del panel de administración. Además, y de acuerdo con las políticas de plataforma de Meta, los usuarios pueden solicitar la eliminación de datos recopilados a través de las integraciones de Facebook o WhatsApp contactándonos en info@fridest.com. Confirmaremos la eliminación y proporcionaremos un número de seguimiento dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la solicitud.